Milano, 7 giugno 2023 – Mapp, fornitore internazionale di una piattaforma di insight-led customer experience, ha apportato numerosi aggiornamenti alla suite Mapp Cloud in occasione del consueto rilascio di prodotto stagionale. Tra le novità, la principale riguarda l’integrazione aggiornata con Magento (Adobe Commerce).

Gli eCommerce che utilizzano tale piattaforma potranno beneficiare dei customer insight in tempo reale forniti da Mapp Cloud per avviare campagne cross-canale personalizzate e basate sul comportamento online degli utenti. Ad esempio, potranno fare previsioni sul comportamento di acquisto e adattare la propria strategia e le campagne marketing di conseguenza.

L’estensione consente inoltre di accedere a più di 20 dashboard preconfigurate di customer insight, specificamente sviluppate per gli eCommerce con lo scopo di aiutare i marketer ad avviare campagne omnicanale, tra cui il carrello abbandonato, il lancio di nuovi prodotti, messaggi automatici sul calo di prezzo e il ritorno in vendita degli articoli.

L’estensione introduce una serie di funzionalità avanzate pensate per il successo degli eCommerce, tra cui:

• Advanced eCommerce Analytics: visibilità completa sulle performance degli store online, monitorando le metriche chiave per ottimizzare le conversioni, fidelizzare i clienti e aumentare le revenue.
• Customer Insights: profili dei clienti arricchiti con dati comportamentali per comprendere le preferenze, personalizzare i messaggi di marketing e offrire campagne mirate che favoriscono il coinvolgimento e la fidelizzazione.
• On-Site Marketing: messaggi, promozioni e consigli personalizzati direttamente sul sito web per migliorare l’esperienza di acquisto e aumentare il tasso di conversione degli eCommerce che usano Magento.
• Sincronizzazione dei dati: sincro in tempo reale dei dati degli ordini, delle informazioni sui prodotti, dei profili dei clienti e delle iscrizioni alla newsletter, per informazioni sempre accurate su tutti i touchpoint.
• Campagne omnicanale: campagne multicanale via email, SMS, mobile push, messaggi in-app e web push.
• Messaggi transazionali: snellimento delle marketing operations grazie alle notifiche automatiche di ordini, spedizioni e resi, che garantiscono una comunicazione tempestiva e pertinente lungo l’intero customer journey.

Eric Lubow, Chief Technology & Product Officer di Mapp, ha commentato: “Siamo lieti di mettere a disposizione delle aziende una piattaforma avanzata e in costante aggiornamento, che consente di offrire esperienze sempre più rilevanti ai clienti e facilita il raggiungimento dei diversi obiettivi di business.”

Altri aggiornamenti riguardano le soluzioni Mapp Engage e Mapp Intelligence.

Tramite Mapp Engage sarà possibile inserire i numeri telefonici di assistenza all’interno delle notifiche push e dei messaggi in-app tramite la nuova funzione “Tap-to-Call”, così che i consumatori possano contattare ancora più velocemente il supporto clienti.

Altre novità importanti riguardano la piattaforma di digital analytics Mapp Intelligence, che consentirà di comparare e analizzare intervalli di tempo personalizzati nelle diverse analisi  e dashboard. Inoltre, sempre su Intelligence sarà possibile monitorare e modificare le configurazioni in pochi semplici click. In questo modo gli utenti avranno il pieno controllo dei dati raccolti e potranno visualizzare la cronologia delle versioni, apportare modifiche e annullarle se necessario.

Per saperne di più: https://mapp.com/it/mapp-cloud-june-update-2023/

Informazioni su Mapp         
Con la soluzione di Insight-Led Customer Experience Mapp Cloud, i marketer possono dedicare più tempo alla pianificazione strategica e all’esecuzione di campagne rilevanti, grazie alla raccolta e unificazione dei dati di prima parte in un’unica soluzione, da cui sono generati velocemente numerosi insight sui clienti. I customer insight sono informazioni aggiornate in tempo reale sulle caratteristiche, le tendenze e le preferenze dei clienti che consentono di avviare campagne di marketing automation cliente-centriche e multicanale, con messaggi inviati sul canale di marketing preferito dagli utenti, nel momento migliore per loro e con la frequenza di contatto ottimale. Con un tale livello di personalizzazione, è possibile raggiungere i più alti livelli di engagement e di fedeltà dei clienti nel lungo termine.

Mapp ha uffici in sei Paesi e con la propria soluzione di marketing digitale in Cloud aiuta oltre 700 aziende a distinguersi dalla concorrenza. Fra i clienti italiani si annoverano Gruppo Piquadro, Prénatal, Expert, Lamborghini, Furla, La Martina, Pagani e Coccinelle.

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Agenzia di PR Mapp: Martinengo Communication
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